Hoe vaak denk je niet: “Dat heb ik toch duidelijk gezegd?” Maar gezegd is niet gehoord…
Denk eens na over het volgende: Wat je bedoelt, is niet wat je zegt. Wat je zegt, wordt niet altijd gehoord. Wat gehoord wordt, is nog niet begrepen. Begrepen is niet hetzelfde als mee eens, en mee eens is nog niet gedaan. En gedaan betekent niet automatisch resultaat.
Bij elke stap kan een boodschap een andere kant op schuiven. Als mediator en bedrijfsadviseur zie ik dat dagelijks: veel conflicten beginnen niet bij onwil, maar bij een stap die onderweg is overgeslagen.
Loopt het een keer spaak? Neem de stappen dan één voor één door:
– Wat bedoelde ik, wat zei ik, en wat is er bij de ander aangekomen?
– Vraag door, laat de ander het in eigen woorden terugzeggen en controleer het nog een keer.
– Staan we echt op één lijn? Is er instemming, en gebeurt het ook daadwerkelijk?
Geen hogere wiskunde, wel een goede gewoonte. Dus als je de volgende keer denkt “dat heb ik toch gezegd”, loop de muur dan even langs…
